Werde jetzt Kundenbetreuer Service (m/w/d)
im Stern-Center Regensburg
Wir bieten dir:
Infos zur Stelle
Wen suchen wir und was sind deine Aufgaben bei uns?
- Als Kundenbetreuer*in Service bist du ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceteams und sicherst die Qualität des gesamten kunden*innenorientierten Serviceprozesses.
- Du verantwortest die Bearbeitung und Koordination aller servicebezogenen Kunden*innenanfragen (Telefon/Online) und hast damit wesentlichen Einfluss auf die Kunden*innenzufriedenheit.
- Dein Aufgabengebiet erstreckt sich von der Angebotserstellung über Terminvereinbarung und Auftragsvorbereitung bis hin zur Kunden*innennachbetreuung.
- Auf Basis geschilderter Kunden*innenbeanstandungen identifizierst du die gängigsten Reparaturen und bereitest die Auftragsbearbeitung vor.
- Du berätst Kunden*innen bedarfsgerecht, empfiehlst und vermarktest aktuelle Serviceangebote.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und hast idealerweise bereits Erfahrung in einem Kfz-Servicebetrieb, im Vertrieb oder im kunden*innenorientierten Dienstleistungsbereich gesammelt.
- Du bist in der Lage, die gängigsten Reparaturen auf Grundlage von Kunden*innenbeschreibungen zu identifizieren und Werkstattressourcen zu disponieren. Dabei hilft dir dein Grundverständnis der wichtigsten Fahrzeugsysteme und Sonderausstattungen.
- Deine hervorragende Kommunikationsfähigkeit und deine gewissenhafte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
- Deine Team- und Kooperationsfähigkeit stellt einen reibungslosen Informationsfluss zwischen dir und allen Interaktionspartnern sicher.
- Du arbeitest routiniert mit allgemeinen PC-Anwendungen (E-Mail, MS-Office etc.) sowie im Internet und kennst die internen servicerelevanten Mercedes-Benz Programme.
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